Главная Отзывы Финансы Банк ВТБ

Отзывы о компании Банк ВТБ

Банк ВТБ

Представляем Вам отзывы о компании Банк ВТБ.

Если Вы сталкивались с данной компанией и хотите оставить отзыв о ней, просто заполните форму.


Рейтинг:
: 7700
Оставить отзыв

Отзывы (246)

  1. Надежда Я. 26 июня 2019
    Хочу поблагодарить сотрудника банка Зверева Сергея (ДопОфис "Русаковский"). Приходила в офис 24 июня 2019 г. Все мои вопросы были выслушаны и решены, хотя в другом офисе - приходила несколько раз, и проблема не была решена до конца. Народу в очереди было немного, возможно, потому что это было за час до закрытия банка.
    1. Дмитрий 26 апреля 2019
      Мне всегда казалось, что основная задача любой кредитной организации- извлечение прибыли. Для банков основной источник прибыли, это привлечение вкладов и кредитование. Почему же тогда ПАО «Банк ВТБ» пытается распугать и разогнать вкладчиков и заемщиков? Суть моего обращения в следующем: 26 апреля 2019 года я обратился в филиал банка ПАО «Банк ВТБ», по адресу: Московская область, г. Раменское, Карла Маркса, 4, дабы открыть валютный вклад, в сумме что-то около 22000 евро. Когда у человека имеются постоянные вклады более 10000 долларов, ему охотней дают Шенгенскую визу на длительный срок. Беру талончик в автомате (L-004), сижу-жду…. По залу бегает белобрысая девчонка, задает клиентам вопросы: «какой услугой хотите воспользоваться?»…. Клиентов, надо сказать много, в отличие от операционистов, которых сидело только трое. Зато в зале было еще как минимум семеро консультантов, менеджеров и прочей «офисной пыли». Десять минут жду, двадцать, тридцать…. спрашиваю у белобрысой девчонки, почему так долго? Таких очередей себе даже совковый Сбер Банк не позволяет…. В течение часа моего ожидания прошло ДВА (!) человека…. Ну, я не гордый, только сообразил не сразу, сходил в соседний офис «Росбанка» (Раменское, Михалевича, д.1), за 15 минут открыл счет, заказал выпуск дебетовой карты, в общем- все быстро. Пока открывал счет менеджеры пытались «впарить» мне кучу другой ненужной продукции, но оно и понятно- люди хотят заработать…. А вот, в ПАО «Банк ВТБ» люди почему-то заработать не хотят, не то что сами не хотят- другим не дают… акционерам банка, например…. Любопытства ради дождался, пока вызовут мой номер (получен талон в 10:21, вызвали талон в 11:58). Таким образом, чтобы принять клиента, который принес в банк полтора миллиона рублей, сотрудникам банка понадобилось «промариновать его полтора часа (!). И я не имею в виду свое уязвленное самолюбие (хотя, не спорю, оно задето), я имею в виду мотивацию персонала банка…. Белобрысой девочке я сказал, что хочу открыть валютный счет на 20000 евро, а она предложила мне посидеть и подождать…. Зачем она вообще там работает? Ей деньги принесли, а она предлагает «посидеть часик-другой»? Товарищи! Что это за банк такой, банк, которому принесли живые деньги, а он не торопится их принять, причем под смешной процент- 0, 1 %, кажется…. Ау! Акционеры! Вас грабят! Сегодня вы недополучили ваши дивиденды в виде моих денег! Более того, в момент моего нахождения в банке- за полтора часа, было проведено всего пять (!) банковских операций. А сколько таких неудачливых вкладчиков не поленилось дойти до Мособлбанка или Росбанка, которые находятся в 50 метрах от вас? Сколько за полтора часа пятью банковскими операциями заработали 10-15 человек персонала банка? 50-100 долларов? Теперь вычитайте из этой суммы зарплаты этих бездельников, аренду помещений, коммуналку, налоги и…. Господа акционеры ПАО «Банк ВТБ»! Вас грабят сотрудники банка, не мотивирующие персонал на привлечение инвестиций, клиентов и т. д., вас грабит персонал банка, который не мотивирован приносить вам прибыли! Год назад, я совместно с группой товарищей вел переговоры с менеджерами ПАО Банк ВТБ о зарплатном проекте на 2500 человек госструктуры…. Увы, ваши менеджеры в тот раз меня подвели и договор о зарплатном проекте попал в Сбербанк и Возрождение. Ребята, если Вы не хотите заработать денег, то какие Вы банкиры?
      1. Екатерина 05 апреля 2019
        Ставка поменялась с 9,25 на входе в офис на 10,2 - на выходе из офиса. Извиняюсь за много букв, но это просто не описать в 2 словах! С мужем долго думали, брать ли вторичку, или новостройку, подали заявление в ДО "Сокол" на вторичку. Не найдя подходящий вариант, наткнулись на неплохую квартиру в новостройке от Инграда и остановились на ней. Застройщик самостоятельно связался с нашим менеджером в ВТБ Манукяном Суреном Мануковичем, чтобы все документы перевести на ипотеку по новостройке. Через день менеджер объявил о ставке в 9, 25 и мы, выбрав удобный день, обратились в офис, чтобы оформить договор. В офис пришли в 13 дня. Ушли только ближе к 18-ти. Сделку проводила с нами Куру Лиля Искандаровна. В офисе с нами случилась просто невероятная история. Все документы мы подписали на ставку 9,25, все было перепрошито и готово. Ждали только перевода суммы на аккредитив. Прождали больше часа. Через час приходит в переговорку Сурен Манукович и говорит, что возникли сложности, и так как у супруга нет начислений на зарплатную карту, они не могут перевести сумму. Система не дает. Эти люди знали, что супруг - потенциальный зарплатник, мы обсуждали, что зачислений еще не было, и вот уже после подписания договора (!) обеими сторонами они разводят руками и предлагают оформить ипотеку на новых условиях - 10,2 (уже как не зарплатник). Мы с мужем были в шоке. Страховка оплачена, пользование аккредитивом оплачено, и тут такое! Сурен с Лилей только пожимали плечами - система не дает перечислить сумму и все! Вы можете подать документы на рефинансирование после того, как вам 6 (!) раз упадет на карту зарплата. Ошибку свою признали, обещали с сотрудником, который допустил ошибку провести беседу, принять меры. Но нам то что от этого? Когда приходишь в офис с мыслью о 9,25, а уходишь с 10,2 - слов просто не остается. Были мысли просто встать и уйти. Менеджеры не торопились, держали нас весь день в офисе, исправлять ситуацию не пытались. Я предложила снять с зарплаты сотрудника, допустившего ошибку, сумму нашей переплаты. Хаха - только не в России, конечно. Так что товарищи - может случиться так что приятная ставка по ипотеке может оказаться заманухой в офисе и повышением почти на целый процент на выходе! Всем спасибо за прочтение. А менеджерам огромный "привет".
        1. Ольга 04 апреля 2019
          Добрый день! В начале марта 2019 года отправила онлайн-заявку на получение кредитной мультикарты с лимитом 50000 руб. Позднее было получено уведомление об одобрении карты, последовало четыре настойчивых звонка от операторов с приглашением забрать готовую карту в отделении банка по адресу: ул. Люблинская, д. 165/2. Подчеркиваю, что речь шла именно о готовой карте, которую я вижу в своем личном кабинете. 02.04.2019 явилась в указанное отделение, отсидела в очереди час, когда до меня дошла очередь узнала, что карту мне выдать не могут. Сначала оператор не видел лимит, что-то спрашивал у соседей, что ему надо сделать в программе, заполнял заявку на карту вновь и в итоге сообщил, что мне ОТКАЗАНО! По горячей линии прокомментировали, что ситуация нормальная и банк может отказать в любой момент. Дорогие мои, я все понимаю, что банку может не понравится, что я вклад храню на сумму гораздо больше 50000 руб, храню пенсионные сбережения и не имею долгов, поэтому отказ. Но зачем для этого меня гонять в банк, заставлять тратить время? Нельзя сообщить об этом в смс или по телефону? На каком основании вы проявляете ко мне подобное неуважение и тратите мое время? На этом история не закончилась. На следующий день оператор, с которым я общалась в отделении банка позвонил мне с сотового телефона и сообщил, что банк пересмотрел решение и готов выдать карту с лимитом на 17000 руб. Я отказалась, оператор даже не спросил причину отказа. Прервал связь. 17000 руб это мало. От всей этой истории остается впечатление, что работники отделения тщетно пытаются прикрыть какой-то внутренний бардак или некомпетентность. Объясните мне, пожалуйста. за что ко мне - давнему клиенту банка такое неуважительное отношение? Да, я не олигарх, но это не причина так наплевательски относиться! Разочарование в работниках банка. Создают впечатление лавки менял.
          1. Татьяна 21 марта 2019
            Лучше не приходить в это отделение, так как время ожидания в очереди займет не менее, чем 40 мин, компетенция сотрудников.
            1. Юлия 15 марта 2019
              В июле 2018 подключила эквайринг и открыла счет с пакетным обслуживанием 1200 руб. в месяц. 1 марта 2019 за обслуживание списали 2300. На вопрос: "Почему", получила ответ, что пакетное обслуживание закрыто 7.02.2019. По какой причине это произошло - никто не знает. Написала претензию, жду ответ. 5.03 2019 терминал эквайринга сломался, подала заявку на вызов мастера. Инженер приехал 10.03.2019 в 20.00, составил акт - терминал на замену. 11.03.2019 утром заявка была в сервисном центре. Только заменой никто не занимается. Оказывается, терминал ставили в торговую точку, а договор аренды исчез (хотя признают, что он был), и адрес указан юридический (домашний! я ИП). Теперь заявка в режиме ожидания, т. к. не совпадает адрес. Без терминала я уже 16 дней. Сегодня съездила в банк, продублировала договор. Завтра выходной, потом в течение 2-х дней банк направит документ с адресом, и, видимо, еще минимум неделю будем ждать мастера. По горячей линии и линии техподдержки меня "динамят" с одного номера на другой. Никто информации толком не дает. Спросила у менеджера техподдержки, представившегося Михаилом, как обратиться в вышестоящую инстанцию, получила ответ - над нами никого нет. Люди, у вас вообще-то серьёзная организация, чего же бардак такой??? Никто ничего не знает и ни за что не отвечает? Сейчас рассматриваю предложения других банков. Если в ближайшее время вопросы не решатся, придется расторгать договор, потому что так работать просто невозможно.
              1. Сергей 22 февраля 2019
                Третий раз прихожу по перевыпуску карты, очередь не двигается, сижу по часу как дурак, сервис!
                1. Янина 07 февраля 2019
                  Рефинансирование в ВТБ – это развод на деньги. В рамках рефинансирования я брала 180 т. р, при этом сотрудник банка Баймухбетова Эльвира Марселевна (отделение ул. Пятницкая, 21 стр. 1, Москва) проинформировала меня, что страхование является обязательным условием предоставления услуги рефинансирования. По ее словам, банк предложил мне единственный вариант рефинансирования – на 5 лет с страховкой. (Как стало известно в дальнейшем, банк по умолчанию отказывает тем, кто отказывается от страховки) На прошлой неделе я решила сделать полное досрочное погашение. И после 40 минутного ожидания в отделении Тверская, 8, мне сообщили, что я должна банку сумму в 179 т. р. К тому моменту я выплачивала кредит на протяжении 2 лет, за это время я заплатила банку 153000 (ежемесячный платеж 6308) + 1440 за оповещения. Т. е. 180 т. р. мне дали почти под 50% годовых. До этого я обслуживалась в международном банке и не привыкла к тому, что меня осознанно обманывают. Я подписала бумаги, которые мне предложили во время оформления договора (в т. к. договор о страховании). Согласно договору о страховании я была проинформирована сотрудником о том, что страхование является строго добровольным и я оформляю его по своей инициативе (1.1), а также что страхование является необязательны условием (1.2) выдачи мне кредита. И, разумеется, страховая сумма не подлежит возврату. Красиво. Красиво развели. Молодцы. Я закрыла свой счет в отделении Офис «Вешняки» Москва, Вешняковская улица, 20Б после 50 минут ожидания в очереди.
                  1. Ольга 18 января 2019
                    У меня была карта вышеупомянутого банка, которую мне навязали при оформлении депозита. Сотрудник обещал, что годовое обслуживание будет бесплатным. При оформлении я просила НЕ ПОДКЛЮЧАТЬ услугу смс информирования тк картой пользоваться я не планировала. И действительно за год не пришло ни одной смс, хотя я использовала ее 3 раза, чтобы вернуть долг от друзей. И вот после последнего перечисления денег пришла смс о том, что эта услуга включилась и у меня списаны деньги. САМОСТОЯТЕЛЬНО включилась ПЛАТНАЯ услуга, которую я включать не просила! Что это как не воровство??? Представляете сколько клиентов и у каждого украсть рублей по100. Как ими еще не занялась Прокуратура? Это еще не все! Я позвонила в службу поддержки, чтобы выяснить ситуацию, но оказалось в банке такая хитромудрая система, что у меня также изменилось самостоятельно мое кодовое слово и сотрудники меня послали и отказались со мной общаться! Пришлось заблокировать карту. Это может сделать кто угодно! при блокировке не задали ни одного вопроса. Служба поддержки не способна решить ни одной проблемы! хотя общение с ними отнимает ЧАСЫ! Все время говорят приезжайте в отделение.
                    1. Слава 12 января 2019
                      Постоянно с картой проблема, уже 6 й раз меняю. Сотрудники банка издеваются над людьми, не может нормального обслуживания, подошли получить карту, получили, спросили активировать онлайн программа, сказали у нее времени нет. Приходили в другой день, спрашивает перевод паспорт (когда получили не спрашивал) а сегодня спрашивает, чтобы запустить онлайн программу. Мы с мужем обратно ездили на автобусе домой с новорожденным ребенком. Сколько времени потеряли, и в 16:00 приходили повторно, говорит получите талон, мы объясняем что у нас новорожденный ребенок не можем ждать 1.5 часа, не понимаю у них нет дети? Им нравятся издеваться над новорожденным ребенком? Они не люди, просто роботы. И к замдиректора обращались. Она тоже так ответила, хрен с ним. Мы ждали, уже 17:00, они закрываются. Мы с ребенком выходили без карты, но они всё равно сидят хихикают.
                      1. Сергей 30 ноября 2018
                        Это самый ужасный банк! Чтобы закрыть карту пришлось ехать аж 4 раза. Не профессиональные сотрудники, абсолютное не знание своей работы, без моего ведома поменяли логин и пароль в личном кабинете.Никогда больше не буду работать с этим банком.
                        1. Семченков Петр Анатольевич 11 ноября 2018
                          Обращался в отделения банка по адресу Наро-Фоминске ул. Маршала Жукова 16 за получением мультикарты, так как я являюсь постоянным клиентом данного банка имею еще карты. До поездки в банк в личном кабинете все карты отображались и были видны те карты которые находятся на изготовлении и выдачи. С приездом в банк за получением новой "мультикарты" зайдя в личный кабинет, что бы узнать пароль и информацию по карте, увидел следующее. - В ВТБ онлайн перестала отображаться моя зарплатная карта, осталось только видна мультикарта и то серым цветом (с ней сделать ничего нельзя она не активна)Так же я следом попробовал позвонить в контактный цент 88005555550 где хотел уточнить что случилось, но специалист ответил что мне необходимо обратится в то отделение банка где я получал данную карту. Далее последовало более интересное при обращение в банк к тому сотруднику у которого получал карту Ильина Лариса Викторовна ответила что данные обращения мы не оставляем звоните на горячую линию. ХОРОШО! на горячей линии ответ был такой же. Спасибо тому операционисту который связался с Ларисой Викторовной и объяснил что ей необходимо делать! После повторного визита она нас все таки приняла и отсканировала мой паспорт и сказала ждать 15 рабочих днй. Время идет, но ничего. Через 3 недели решил сам самостоятельно позвонить в линию операционной поддержке где мне ответили что никакого обращения нет. Следовательно его НЕТ конечно когда у меня будет свободное время я обращусь в данное отделение! Очень жаль, что такие сотрудники как Ильина Лариса Викторовна не жалеют времени и нервов клиентов вашего банка. Банком вашем пользуюсь давно и хотел бы на нем остаться. Прошу решить мою проблему не через Ларису Викторовну (если данный сотрудник не компетентен), что точно не могу утверждать, а через того сотрудника, который войдет в мое положение, так как хочу сотрудничать с банком. До этого момента все устраивало. Заранее спасибо!
                          1. Алиса 29 октября 2018
                            Отвратительнейший банк по всей своей чертовской натуре. Сразу прямо таки веет знакомым отношением - такое же как у нашего государства к людям. Необходимо было положить наличные (!) деньги на карту, а так как я даже не являюсь клиентом сразу пошла в отделения. Почему во множественном числе? Да потому что в первом отделении прождав очередь и потратив своё личное время в субботний день товарищ менеджер вышел, почесывая своё причинное место, которым он, видимо и зарабатывает, и на всю очередь гаркнул, что приём закончен. Для антуража ему не хватало семейных трусов. Это отделение в Люберцах, на октябрьском проспекте на углу со Смирновской. Дальше - лучше. Искала отделение которое работает максимально долго, чтобы после работы возможно было заскочить. Определила для себя, что заскочу на Авиамоторную. К ребятам претензий нет по обслуживанию. Но возник резонный вопрос - какого черта, если ВТБ выкупил банк Москвы, там нет возможности даже через кассу внести необходимую сумму? Почему на самой карте не пишут, что это банк Москвы, а только логотип этих трёх букв?? Как мне сказали, что «такие операции не возможно провести». Что за логика? Куда теперь обратится??? В общем, даже если в этом треклятом ВТБ будут самые выгодные условия ни в коем случае никогда в жизни я не воспользуюсь услугами данного заведения. И никому не советую - сэкономьте свои нервы, и обратитесь в любой другой банк с более адекватным обслуживанием и сервисом. А ВТБ - горите в аду.
                            1. Акмал 02 октября 2018
                              Талон получил, час прождал, подходит моя очередь проскакивает) Через 15 мин без очереди приняли, бардак.
                              1. Лилия 08 августа 2018
                                В ипотечном отделе работает хамло и грубияны не делающие работать с клиентами, очередь большая, но их это не волнует. Больше туда ни ногой.
                                1. Илья 02 августа 2018
                                  У меня в этом банке зарплатная карта, в банкоматах всегда есть деньги. Проблем чаще всего не бывает.
                                  1. Фарзона 19 июля 2018
                                    Очень долго обслуживают, талон берешь и час полтора сидишь в ожидании.
                                    1. Анна 18 июля 2018
                                      Это кошмар. На этапе выдачи ипотеки все было неплохо, менеджер всегда была на связи, реагировала быстро, помогала. В день сделки менеджер перепутала сумму по ипотеке в договоре. Как проверяли - не понятно. Хорошо, что заметили. Далее ужас. Ипотеку получала в г. Люберцах, сама из Воскресенска (90 км). Отделения в Воскресенске не знали, как делаются справки. Обычные ответы: "У нас это сделать нельзя, Вам нужно брать справку там, где оформляли ипотеку" и только после того, как я им говорила, что уточняла информацию на горячей линии, они вздыхая что-то ковыряли, звонили коллегам, просили зайти на след день и так постоянно. Решила перевести ипотеку в другой банк, понадобились документы из архива, срок подготовки которых от 7 до 10 дней. В итоге путем бесчисленных звонков, поездок в банк и на горячую линию мне все-таки подготовили документы черед 1.5 месяца! Сотрудники банка после каждого моего прихода просто отправляли заявку на изготовление снова и снова, разводя руками и говоря, что более они ни на что не способны. Горячая линия разводила руками и так же повторяла, что они ничем помочь не могут, никто телефона архива не знает, а над отделением начальника, который бы знал, как и куда обращаться тоже нет. Наконец я уговорила их что-то сделать, позвонить ком-нибудь и уточнить туда ли они отправляют заявку, видят ли ее. Сама куда только не звонила, не просила помощи. Все-таки я перевела ипотеку в другой банк - ура, заказала документы для снятия обременения. И все повторяется! Срок изготовления документов 15 раб дней, мне никто не перезванивает, звоню сама - документы не готовы! Когда? Никто не знает, и снова стандартное - Вам перезвонят! Прошу организовать доставку документов в отделение банка моего города за мой счет своим курьером - нельзя, печально, что у банка нет желания обеспечить удобства обслуживания, придется ехать за документами в Москву. Это я еще не говорю об очередях в отделениях банка. К сожалению, при первой возможности с этим банком проще расстаться и не иметь с ним никаких дел. Работать они не умеют.
                                      1. Владимир 22 июня 2018
                                        Банк омерзительный. Откровенное жульничество по отношению к вдове умершего клиента банка в части выполнения своих обязательств, в связи с наступлением страхового случая (смерти получателя кредита). Эта мигрень длится уже с января 2018 года. Плохое поведение представителя банка, которой было поручено решение этого вопроса. Примерами являются - понуждение вдовы к оформлению документов в медучреждениях, заведомо зная, что оформляются они по официальному запросу страховой компании. Особенно, это уже для Петросяна, отправили вдову в больницу, в которой умер ее муж, за оформлением эпикриза (как на живого), но на умершего полгода назад. Полагаю глупых этот банк набирает для того, чтобы они любыми неправдами помогали банку не исполнять свои обязательства, а если что, так чтобы было на кого списать то, инициатором чего руководство банка и является.
                                        1. Алексей 03 июня 2018
                                          Просидел 1.30, чтобы получить карту, которая была уже готова. Теперь привязка к телефону, но к старому, которым пару лет не пользуюсь. Опять ехать к ним перепривязывать. Короче, сервис плохой.
                                          1. Дмитрий 16 мая 2018
                                            Брал кредитку в ВТБ 24. Сами прислали СМС. Начиналось все с 45 тысяч. За долгое время пользования ни разу не нарушал сроков оплаты. Повысили до 150 тысяч. Видимо решили вогнать в окончательную кабалу. Опомнился, решил закрыть. Раньше срока погашения. Положил 150 тысяч вчера, до суммы кредитки. Сегодня пришел в банк закрывать кредитку. Некомпетентная сотрудница отделения на Славе долго смеялась и задавала неясные вопросы, касательные списаний и т. д. Что вообще ко мне не имеет отношения. Поставил ее на место, соизволила залезть в компьютер. Посмотрела счет, закрыла кредитку, приняла заявление. Сказала, что все, могу не переживать, все закрыто. Разрезала кредитку ножницами. Проходит полчаса, с меня снимают 1600 рублей, оказывается, я по закрытой кредитке еще должен. Бегите прочь от этого банка. Работают ограниченные хамы. Сбербанк в разы лучше.
                                            1. Светлана 27 апреля 2018
                                              Так случилось, что картой банка ВТБ-24 не пользуюсь уже год. Но настало время указать данные имеющихся карт в налоговой декларации. Пошла в банк за справкой. Ожидание составило - 45 минут! В 17.05 - выбила талон и только в 17.50 меня пригласил специалист. Справку взяла за 1 мин. и, конечно, решила аннулировать карту, чтобы впредь не сидеть так долго в очереди.
                                              1. Галина 07 апреля 2018
                                                7.04.18 г. обратились за получением выписки со счета в банк ВТБ 24. Очереди безумные. Работники банка еле-еле обслуживают. Наблюдается система, вызвали по талону, а человек ушел давно, не стал ждать другого. Долгое время не вызывают другого, выжидают время, как они человека обслуживают, а его нет и в помине. Обслуживание ужасное и обращаться больше не хочется.
                                                1. Оксана 27 марта 2018
                                                  Пришла получить выписку по карте. Прождала 2 часа. Куча работников, которые ходят из угла в угол ничего не делая. Ужасное обслуживание и отношение к своим клиентам. Ни в одном банке нет такого безобразия.
                                                  1. Сергей 01 марта 2018
                                                    Чтобы получить справку о выплаченных процентах по ипотеке надо ДВА раза приехать лично в отделение! Почему нельзя заказать справку по телефону и лично её получить предъявив необходимые документы никто объяснить не может. Причем если при первом же посещении заплатить 1000 руб (справка вообще то бесплатная), её в течении пяти минут вам выдадут!
                                                    1. Надежда 23 февраля 2018
                                                      Хочу сказать большое спасибо БОГАЧЕВОЙ Маргарите сотруднику филиала банка ВТБ в г. Люберцы Октябрьский проспект д. 380Д. Обратилась по закрытию счета в этом банке, хотела открыть в другом банке (Промсвязьбанк там был выше процент на вклад). Но благодаря высоким профессиональным качествам и личным качествам Маргариты, я переоформила вклад снова в банке ВТБ. Спасибо большое ей лично и руководству банку нужно поощрять таких сотрудников за их работу, они дорожат каждым клиентом банка и делают все, что клиентов было больше у банка. Обращалась 22.02.2018 г.
                                                      1. Юлия 16 января 2018
                                                        В который раз прихожу в это отделение и нахожусь в нем по часу с лишним. это просто немыслимо, неужели такой Банк не может наладить нормальную работу отделения. С ума можно сойти сидя в очередях, с учетом того, что людей не так много, видимо специалисты такие???? Хорошо идёт работа по услуге «привилегия», там нет ни очередей, ни ожидания! Примите меры!
                                                        1. Барышникова Анна Сергеевна 10 января 2018
                                                          Здравствуйте, очень неприятная работа сотрудников банка, не могут войти в положение и заблокировать карту. Мой брат служит в армии, призвали его 12.12.2017 г. без 2-х дней как месяц, в первую же неделю он пошел в наряд и пока был в наряде, у него украли карту ВТБ-24 вместе с конвертом, где находилась карта и пароль от нее. На протяжении этого времени мы звонили в банк с просьбой заблокировать карту, в итоге результатов нет, помочь ничем не могут, а мой брат к этому всему еще лежит в госпитале сейчас, у него должна быть присяга 14.01.2018 г. , но так как он заболел, присяга отменяется. Мы не можем забрать его в этот банк, к этому еще у него там карантин, ни паспортных данных у него нет, нет данных от военного билета, он звонить не может, болеет. В итоге, деньги за него получает кто-то другой. Я разве много прошу, зачем Вы нужны тогда, если не можете помочь, он служит, телефон дают очень редко, причем как было ранее написано, он болеет и ему вообще сложно что-то выяснять, а он в это время должен звонить не своим родным, а в банк, который даже не блокирует карту. Очень не нравится работа, все как-то безответственно, помощи нет. Барышникова Анна Сергеевна, тел.: 89055140385.
                                                          1. Вячеслав 29 декабря 2017
                                                            25.12.2017 Срочно понадобилась сумма 180 тыс. руб. Всегда в таких случаях с 2010 года выручал банк ВТБ, с которым всегда было отличное сотрудничество, всегда радовал своим обслуживанием и условиями! На этот раз тоже было спец предложение как постоянному клиенту! Пришел в отделение, мне сказали, что для получения суммы 180 тыс. руб. необходимо взять еще 330 тыс. на реструктуризацию предыдущего кредита, в итоге сумма выходила 510 тыс. Согласился, подписал все! Придя на работу увидел, что должен банку не 510 тыс., а 605 тыс., так как еще около 98 тыс. страховка лайф плюс была мне с успехом предоставлена. Поняв, что такое дело, когда беру 500 тыс. и одна пятая от суммы это страховка, которая идет плюсом сверху и которую надо платить, и после реструктуризации, когда 180 я погашу в течении нескольких дней, я буду платить больше и дольше, чем плачу сейчас, то есть не 330 тыс. оставшиеся, а 420 тыс., я решил отказаться от такого чудесного кредита и страховки! Пришел тут же спустя час после получения, обратился к администратору, который не смог мне чем то помочь! Обратился к начальнику зала или отделения! Он посоветовал написать заявление в произвольной форме. На мой вопрос, когда будет дата и номер регистрации, сказал, что быстро. В 18-30 вернулся в офис, не дождавшись смс с номером и датой регистрации моего заявления. Там мне опять сказали, что вот-вот. Придя домой, подчерпнул информацию с инета, что данная страховка включает свое действие лишь в 00.00 следующего дня, и пока у меня есть время ее расторгнуть! Приехал в третий раз в тот же день в офис ВТБ к закрытию, где встретился зам управляющего, которому пояснил о проблеме про наступление действия страховки и что еще можно это отменить! На это мне сказал, что сегодня уже никто ничего не примет, а завтра спокойно приходите и все вам сделают! На утро понял, что меня просто футболили, чтоб потянуть время, чтоб наступил день активизации страховки! По этому пошел в отделение уже на следующий день с юристом и с 2-мя копиями заявлений о возврате средств по страховке! Приняли с неохотой, высказавшись, что это надо было делать сразу же в день получения кредита! От наглости не было слов, так как в этот день приходил 3 раза и меня просто футболили, так же оказалось, что мое первое заявление, написанное в тот же день, было зарегистрировано следующим днем! Молодцы ребята с ВТБ! Отлично справились с задачей, при которой средства за страховку уже можно не возвращать! Почитав отзывы на сайте про страховку лайф плюс, понял, что она была специально придумана для обхода указания цб 3854 и периода охлаждения в 5 дней! При этом сотни горюющих россиян по всей стране, которые подписались на разорительную сумму и уже не рады никакому кредиту! И это действия всем известного банка ВТБ с какой-то долей гос. участия! Теперь жду отказа по своим заявлениям, чтоб дальше уже идти в суд! Спасибо ВТБ за отличное новогоднее настроение, это будет наше последнее "сотрудничество", лучше пойду в какую-нибудь шарагу, где действия сотрудников такие же или даже честнее, чем стали у вас! Очень рад за повышение Ваших прибылей за счет слез и порчи нервов сотни людей по всей стране!
                                                            1. Анна 11 ноября 2017
                                                              Раньше, несколько лет назад брала кредит там не однократно, все меня устраивало, вопросов нет. Совсем недавно, а именно в начале ноября 2017 года решила снова обратиться в банк. Так как работаю не далеко, решила пойти в обеденный перерыв, захожу, беру талончик и смотрю передо мной 13 человек! В зале на первом этаже сидят два консультанта, не торопиться и не парятся, что люди сидят час, а очередь не двигается! В итоге я ушла, потратив свой обед сидя на потёртом кресле. Далее решила возобновить свой поход в отделение ВТБ24, в ближайшую субботу 11.11.17 г. И взяв талончик, увидела, что передо мной народу 54 чел.! А народ как на зло идёт и идёт! И главное те же два оператора сидят и нагло ухмыляются в лицо людям, которые искренне не понимают, почему за свои же деньги они должны испытывать такие неудобства??? Где управляющий этого отделения!? Где его глаза!? В чем дело, товарищи??? Почему же такое отвратительно отношение??? Меняйтесь, ребята! Открывайте новое отделение! Кому нужно второе отделение, которое находится на закрытой территории??? Вы чего совсем безголовые???
                                                              1. Анвар 08 ноября 2017
                                                                06 ноября закинул на счет в банке ВТБ24 деньги для частичного досрочного погашения кредита от этого же банка, 07 ноября был в доп офисе Зеленоградский, составили письменную заяву на это дело. Один из начальников отдела сказал, что частичное погашение будет исполнено не позднее 13-00 час. 08 ноября. По состоянию на 18-33 час 08 ноября 2017 г заявление не исполнено, с этим допофисом не соединяют, на номере 88001002424 сидят из колл-центра и ничего конкретного не отвечают. Сожалею, что связался с таким дерьмовым банком.
                                                                1. Сатурнова Лариса Николаевна 06 сентября 2017
                                                                  С мужем решили открыть накопительный счет в банке ВТБ 24 на улице Кирова, 4, нас встретил молодой человек Угаев Александр, внимательно выслушал и грамотно посоветовал, на все вопросы подробно и грамотно отвечал, остались очень довольны работой Угаева Александра, хотелось бы, что бы таких людей было бы побольше.
                                                                  1. Жанна 03 сентября 2017
                                                                    Сегодня (01.09.17) я обратился в отделение банка Москвы в г. Москве на улице Долгоруковская, д. 40. Обращался как физическое лицо. Общался с сотрудником банка - Анастасией (Завитаевой). Фамилия указана со слов сотрудника, на бейдже я ее не видел и учитывая поведение сотрудника и ее наплевательское отношение к клиентам, вполне допускаю, что она могла сказать мне не правильную фамилию. Суть обращения: Сотрудник Анастасия не хочет обслуживать клиентов. Смотрит на людей с явным отвращением, из разряда "Как вы мне все надоели". Ну это как бы мое личное впечатление, допустим мне показалось. Мне требовалось получить в банке справку. Анастасия отказалась ставить на нее штамп. На мой вопрос: "почему?" последовал ответ: "Потому что!" и это все. Несколько раз я переспросил и результат такой же. Повышение голоса на меня и вопросы "вы, что не понимаете мы так не делаем?!". На мою резонную просьбу сослаться на пункт инструкции ЦБ или инструкции банка все тот же ответ "Не делаем и все, что тут непонятного?!". Мне кажется, что это просто хамское отношение. На мою просьбу позвать управляющего в ответ от сотрудника - закатывание глаз и фраза "Как меня все достали, я больше не могу". Это как-то вообще за гранью норм клиентского сервиса. На мой второй вопрос о просьбе выпустить карту сотрудник радостно сообщает, что не именные карты закончились и именную делать будут неделю, не меньше, с явным посылом "валим отсюда". Что я могу сказать? Просто отвратительное обслуживание. Если не очередь в час в отделении, то сотрудники хамы. В целом, после визита управляющей (или другого старшего сотрудника) мне удалось получить необходимые данные, жаль, что этого не удалось сделать сразу и через специалиста который, по идее и должен это делать. Я рад, что в данном отделении руководства не утруждает себя работой с персоналом.
                                                                    1. Александр 18 августа 2017
                                                                      Получил зарплату на карту, попытался ей расплатиться, а карту заблокировал банк. Оказывается, приставы пытались снять со счета 500 руб за штрафы ГИБДД (при том, о штрафах писем я не получал). Я не против, пусть снимают, но банк просто заблокировал мой счет и не дают снять деньги и 500 руб. для ГИБДД не снимают. В колл-центре говорят, мол едь к приставам (в другой город), проси чтобы отправили нам письмо, как письмо получим-разблокируем. За штраф 500 рублей! Не отдают зарплату!
                                                                      1. Дарья 16 августа 2017
                                                                        В декабре 2015 году я получила кредит в Банке Москвы, который исправно мною оплачивался. В марте 2017 года я подала заявку на реструктуризацию кредита, так как нахожусь в декрете и соответственно мои доходы резко снизились, ответ на данный момент не получен (август 2017 г.), хотя в заявке стоит срок рассмотрения 31 календарный день. Сегодня 16.08.17 г. я приехала в банк и написала обращение в отдел претензий, буквально 20 мин назад мне позвонили и сказали, что вопросами реструктуризации отдел претензий не занимается. На горячей линии мне тоже не могут помочь, говорят не могут принять претензию по этому вопросу. Звонила в отдел реструктуризации, там спрашивают, у Вас есть просрочка, отвечаю - нет, тогда Вам не к нам. В отделении банка говорят, что это не стандартная реструктуризация и из-за этого так долго рассматривают. То есть если бы у меня была просрочка по кредиту, то все бы уже рассмотрели, а так как я плачу все вовремя его просто не рассматривают.
                                                                        1. Вячеслав 10 августа 2017
                                                                          Отделение открыли специально, чтобь снять напряжение с остальных, но работает оно лениво. Утром приходит только один кассир. Остальные когда хотят. Потом долго собираются, перекладывают бумаги, идут пить кофе и пр. Мне надо было заплатить штраф за неправильную парковку, так я просто извелся, пока дождался. Вся "операция" заняла 5 минут. А ждал 40, хотя пришел пораньше, чтоб съэкономить время. Нет контроля руководства. Может, когда оно на месте и все по-другому?
                                                                          1. Андрей 08 августа 2017
                                                                            Телефон в Дедовском отделении есть, но трубку не берут. За всю историю отношений ни разу не смог дозвониться. (Точнее один раз все же смог. Методика такая звоните в центральный офис, а они уже переводят звонок в Д. филиал). Вот и сегодня утром в 9,40 звоню по номеру: 84983175139 - указан на сайте. Не отвечает.
                                                                            1. Андрей 01 августа 2017
                                                                              Банк ВТБ -24 всегда провоцировал своими действиями испытывать дискомфорт от некорректных электронных оповещений по снятию денег с банковской карты. При списании со счета клиента Банка банковской комиссии мне приходилось постоянно звонить по телефону в службу поддержки для держателей карты банка, чтобы понимать сколько денежных средств осталось на счету. Основная проблема произошла 30.07.2017 года, когда исчезли все денежные средства с моей кредитной карты, при этом отсутствовали смс и e-mail оповещения от банка.
                                                                              1. Антон 05 июля 2017
                                                                                Пытаюсь получить кредитную карту "Матрешка", получаю отказ. Кредитная история идеальная, никогда в жизни не было ни одной просрочки даже на день, хотя кредитными продуктами пользовался и пользуюсь постоянно. Проверил историю по БКИ, левых не известных мне кредитов нет. Постоянная работа, дополнительные доходы, нормальный доход, предоставил 2НДФЛ и загранпаспорт с поездками. Не могу понять природу отказов. Единственная причина, которую я могу представить, это отсутствие стационарного телефона дома. Но, в наше время многие отказываются от стационарного телефона, я давно полностью перешел на мобильный. Другие банки без проблем одобряют (недавно получил кредитку МТС с максимальным лимитом сразу, уже закрыл - не понравилась).
                                                                                1. Александр 19 июня 2017
                                                                                  Очень плохое отношение к клиентам. Подал заявку на ипотеку, сначала сказали неделя на рассмотрение, в итоге уже прошло три. Сами сотрудники не звонят, только я названиваю каждый день, чтобы услышать, что и как, а в ответ ждите звонка. Недоволен качеством работы банка.
                                                                                  1. Алла 03 июня 2017
                                                                                    Сотрудница отделения ВТБ-24 "Дубненский", по адресу: г. Дубна, пр-т Боголюбова, д. 20, ФИО, к сожалению, не записала, работает в окне под №3, наотрез отказалась закрыть мне счет в их банке. Сначала доказывала, что с меня денег за ведение счета не берут, потом, что у меня случится обязательно жизненная ситуация и я без их банка не проживу, а потом, чтобы меня "культурно" выставить за дверь заявила, что у нее повисла система и она ничего сделать не может, хотя у сотрудников, которые работали рядом все с компьютерами было нормально. Произошло это 02.06.2017 г. Не открывайте счет в этом банке, потом пожизненно от него не избавитесь!
                                                                                    1. Елена 29 мая 2017
                                                                                      Чтобы открыть счет в банке на огромное количество денег прождали ЧАС, потому, что с открытия, т. е. с 10 утра работает 1 (ОДИН) специалист. А остальные приходят в 11, да и то я как-то не увидела их увеличение после 11. В общем я в расстройстве.
                                                                                      1. Егор. 29 мая 2017
                                                                                        Оформлял небольшой кредит в 2008 г. Так случилось, что не смог своевременно выплатить. Банк обратился в суд, решением суда были отменены большая часть комиссий, неустоек, а также несколько пунктов противоречащих законодательству РФ (обслуживание ссудного счета, страховка и прочее). Остаток задолженности был погашен. Однако 2, 5 года спустя банк предъявляет мне, что у меня осталась задолженность, причем больше, чем тело основного долга, которое со слов сотрудников банка погашено, но проценты они продолжают начислять (сложные проценты), очередное не соблюдение законодательства РФ. Обратился в банк с претензией о закрытии кредита и требованием предоставить выписку и расчетной задолженности. Все сроки истекли и банк так и не дал никакого ответа. Буду обращаться в ЦБ РФ и прокуратуру. По настоящий момент поступают ежедневные звонки с требованиями оплатить уже закрытый кредит. Пытался обратиться в отделение банка, мне отказали предоставить любую информацию на основании того, что у меня нет с собой зарплатной карты банка. С каких пор карта является основным документом.
                                                                                        1. Алёна 16 мая 2017
                                                                                          Необходимо было подтвердить учетную запись на Сайте Госуслуг. Приехали в банк ВТБ на Мальково, просидели 2 ЧАСА. В итоге я попросила выдать мне анкету для заполнения, пока сидим. Нам дали анкету на 5 листов (анкета нового клиента банка). Оказалось, что тебе не подтвердят учетную запись на госуслугах, если ты не станешь клиентом банка. И после заполнения необходимо было ждать ещё 30-40 минут. Работает 2 человека, пока мы сидели и ждали-Клиенты у них не поменялись, а народ в банк все приходил. На просьбу о помощи людей при нас посылали и они уходили ни с чем. Ничего заполнять не стали, поехали в Пенсионный фонд. Пробыли там 7 минут (включая талон, очередь, заполнение анкеты). Анкета стандартная-ФИО, паспортные данные, дата, подпись. И сразу нам выдали листочек, где было написано, что учетная запись подтверждена. Ужас, нашему возмущению нет предела.
                                                                                          1. Oll2 22 апреля 2017
                                                                                            Не могу говорить о банке в целом, но вот с офисом "Лефортовский" явно не повезло, об этом мой отзыв. Мистика какая-то. Шесть раз заходил и все безрезультатно. Два раза просто забежал поменять доллары. Первый раз отказались менять, потому, что сумма "большая" - 1000 долларов. Без предварительного заказа никак "низзя". Второй раз "программа не работает": "что, я у вас на свои, что ли покупать буду". Ну, с обменом валюты ладно, слава Богу, есть еще Сбербанк. Месяц назад продал квартиру, начитался в рейтингах о современных методах управления счетом и решил открыть 2 счета в ВТБ 24: валютный и рублевый для пользования онлайн-брокер. Сейчас! Разогнался. Почему "уперся" в ДО "Лефортовский"? Да просто живу я в том же доме, только подъезд со двора, далеко ходить не надо. Сейчас в 4-й раз вернулся, отстояв битый час, и опять-таки турнутый операционисткой в наглую: "Да вы, что, сегодня суббота, я вам счета открывать не буду. Я на сегодня кончила". Самое главное, жаловаться некому, да как понимаю, и бесполезно. Хочется, конечно, чтобы при таком отношении к делу банк поскорее разорился, впрочем банк-то здесь и ни при чем. Выгонит гл. менеджер этих хамоватых девиц, наберет точно таких же. Не с Марса же вежливых да работящих брать? Совок-с. Где-то открыть счет - в удовольствие, в ВТБ ДО "Лефортовский" - как гражданская война - штурмом надо брать. Если кому-то пригодится мое мнение - хорошо. Не ходите в ДО "Лефортовский", не портите себе и операционисткам нервы. По счастью есть другие банки и другие офисы
                                                                                            1. Carl 27 марта 2017
                                                                                              Банк Москвы! сколько можно уже мне названивать с разными предложениями?? Я не нуждаюсь в ваших услугах, о чем неоднократно предупреждала ваших сотрудников. Вот сегодня опять звонок с номера 84996529016, довольно грубо пришлось ответить, так ваша сотрудница Екатерина продолжила разъяснять мне ненужную информацию, абсолютно не считаясь с моей просьбой, показав при этом полную профнепригодность и наплевательское отношение. Если мне будет нужно, я зайду на ваш сайт, доеду до вашего офиса и пр. НЕ НАДО МНЕ ЗВОНИТЬ И СЛАТЬ СМС! Требую удалить мой номер из своей базы. И не надо мне писать, что вы хотели мне что-то предложить. Я вас об этом не просила!
                                                                                              1. Татьяна С. 20 марта 2017
                                                                                                Банк очень даже ничего! Обслуживание в этом банке мне нравится. Проживаю неподалёку и делаю в этом банке денежные переводы и родителям, и детям. Деньги доходят быстро! В очереди никогда не стояла, всё очень быстро и профессионально.
                                                                                                1. Алёна 16 марта 2017
                                                                                                  Работник банка забыл о клиенте. Обратилась в ВТБ 24 на ул. Чехова, 14 а, 8 февраля. Хотела открыть именную карту. Работник банка Пирятинец Ирина Михайловна до конца не смогла оформить договор. Я оплатила карточку и подписала договор. Ирина сказала, что обратиться в тех. поддержку и позвонит мне в течении недели. Прошло больше месяца. Я снова обратилась в банк. Другой работник оформил всё быстро. А Ирина Михайловна сказала, что не помнит меня! И если бы я не пришла снова, то мне никто бы и не позвонил. Она по просту забыла!А я снова жду карточку. 16 марта 2017.
                                                                                                  1. Татьяна 15 марта 2017
                                                                                                    Обратилась в данный банк за потребительским кредитом. Через некоторое время пришла смс с положительным ответом. Созвонилась с менеджером для обсуждения деталей, менеджер настаивал на том, что кредит одобрен только со страховкой. Позвонила на горячую линию ВТБ24, там данную информацию опровергли, страховка-дело добровольное. Обратилась в офис за получением кредита, уточнив, что страховка меня не интересует. Всеми правдами и неправдами сотрудники склоняли меня к страховке. В конечном итоге я отстояла кредит без страховки. Но тут оказалось, что кредит выдает только сотрудник, который оформлял заявку, а он будет завтра. Договорились на завтра. Однако, утром следующего дня мне приходит смс, что в кредите отказано. Звоню менеджеру, причина отказа- документы не прошли верификацию. Странно получается, вчера прошли, сегодня нет. Видимо процент у менеджера хороший со страховки) Большое спасибо, Варвара, я в Ваш банк больше ни ногой!
                                                                                                    1. Анна 23 февраля 2017
                                                                                                      Решила перейти к услугам ВТБ Банк Москвы из другого банка, сделала замечание по поводу неорганизованности одному из консультантов, как меня занесли в черный список, по телефону стали отфутболивать и включать автоответчик. В общем, система банка объявила мне бойкот. Из-за невозможности дозвониться в течение часа, пришлось приехать в офис, и там меня мариновали почти час в очереди, и только тогда, когда поняли, что теряют клиента, заговорили снова вежливо. Время клиентов не экономят, "солдат спит, служба идет". С ними потеряешь и время, и нервы. Очень разочарована, мне такое бесчеловечное отношение не нужно.
                                                                                                      1. Любовь 03 февраля 2017
                                                                                                        27-го января обратилась в банк о закрытии счета, подошёл срок, простояв 45 мин., так как обслуживали только два оператора услышала, что деньги нужно было заказывать. Хотя о заказе денег в договоре нет и при заключении договора об этом оператор не говорил. Дали телефон для заказа, все автоматизировано и с сотрудником переговорить не удаётся. Придётся снова идти в банк и отстаивать дикие очереди. Для того, чтобы закрыть вклад, необходимо сходить в банк три раза.
                                                                                                        1. Гриша 17 января 2017
                                                                                                          Выбирали банк по отзывам, пока нет никаких претензий
                                                                                                          1. Евгения 25 декабря 2016
                                                                                                            22.12.2016 г. в банке взяла талон на оплату госпошлины. Табло показало мой талон и номер окошка. Подхожу к девушке, она говорит: через кассу не пробовали оплатить? Мне талон выдал ее, а не я приняла решение к ней подойти. Перенаправляет меня в кассу. Стою жду. На табло выходит мой талон и окно 3. Иду, там закрыто. Иду в другую кассу, там не могут меня принять потому, что у них очередь эл. талонов и я в неё со своим талоном не попадаю. На вопрос, что делать? Предложили взять еще раз талон. У меня времени было только на этот банк, в котором я провела 25 минут. Ушла ни с чем.
                                                                                                            1. Владимир Ёркин 22 декабря 2016
                                                                                                              Я вообще редко жалуюсь. Но видимо достали. ВТБ24 это пипец. Обо всем по порядку. Вроде бы простая операция положить деньги на карту. Современные технологии позволяют это сделать за пару минут. Но только не в в ВТБ24. Пошел я сегодня в офис банка, надо сказать в офис в самом центре нашей самой столици. Операция проста как мир положить денег. Сначала все было хорошо. Карточку банкомат принял подмигнул и открыл пасть дескать пихай свои кровные парень. Ну я и засунул пачку. Железный ящик побурчал, выплюнул ошибку на экран, а затем и карточку. И. все. Денег нет на счете, но вы как говорится держитесь. Я конечно потопал тут же внутрь офиса. Там все хорошо, ничего не работает. Электронная очередь не работает. Из 5 или 7 окон работают только 2. На мои претензии по поводу где деньги мне предложили подождать пока кто-нибудь освободится. Проходит минут 20 люди трудятся. Мимо проходила девушка - как оказалось управляющая допофисом. Сказала, что такое бывает ничего страшного, сейчас менеджер освободится и все решим. При этом сказала насторожившую меня вещь. Мы не можем ничего узнать пока не приедет инкассация и не разберутся, но ездит она редко. И ушла. Подожав еще минут десять я не выдержал. Дело в том, что в том же зале с другой стороны нод вывеской "корпоративные клиенты" сидели две девушки абсолютно ничем не обремененный и все это время щебетали о своем женском. Я пару раз к ним обращался на, что они меня тактично посылали, дескать это не их проблема. Однако мне это надоело и я активно попросил их заняться проблемой. Мне выдали бланк заявления и через минуту появился молодой человек приятной наружности. Он мне объяснил, что бумажное заявление бессмысленно, поскольку система не работает и, что надо звонить в Колл центр и подавать заявку голосом. А также сказал, что сегодня этот и еще один банкомат рядом сделали то же самое. честно говоря я немного офигел. и вежливо побеседовал с молодым человеком на эту тему. результатом беседы оказались две бумажки на банкоматах "банкомат не работает". Позже. Любезно набрал номер поддержки. В поддержке приняли мою заявку и обрадовали, что "будут разбираться зачислить ли деньги 15 рабочих дней". "разбираться" они будут. А ВНИМАНИЕ номер заявки мне пришлют по смс в течении суток! Я в шоке. В сухом остатке у меня нет денег, нет никаких документов, что у меня были деньги, нет никаких документов, что у меня приняли претензию. И мне еще сказали, что дней 15 они будут думать вернуть ли мне деньги. Нет я сам работаю в банке и понимаю как все работает, но 15 рабочих дней. И это все в канун нового года, когда детям надо покупать и дарить подарки, и прочие приятные мелочи нужны. Банк просто послал меня на три буквы и оставил без средств. Причем работникам допофиса откровенно на все пофигу. Банку тоже пофигу у него ничего не работает. Банкоматы не работают, электронная очередь не работает, система не работает. Ничего не работает. Кстати те люди которые сидели у менеджеров еще сидели, когда я уходил. Пробыл я в офисе ровно час. Это не первая претензия к ВТБ, но почему то в последнее время эта контора косячит все чаще и чаще. Друзья, что происходит?
                                                                                                              1. Светлана 21 декабря 2016
                                                                                                                Хорошо, когда тебя понимают, хотят понять. Благодарю Ольгу Алексеевну за внимательное отношение, за помощь. Она может слушать и слышать (редкое качество), может понять, оценить ситуацию и разрешить её. Уважаемая Ольга Алексеевна, спасибо, с Наступающим Вас и весь коллектив.
                                                                                                                1. Светлана Валерьевна 15 декабря 2016
                                                                                                                  Никто бы не приходил и ни о чем не спрашивали. А Кашин, начальник отдела Щелковсклго отделения, отвечает просто: "Не нравится? Переводитесь в другой банк". На троих менеджеров полный зал клиентов. Люди уходят не дождавшись своей очереди. А начальник отдела Кашин спрячется в угол и сидит там. Если бы не кредитные обязательства, я бы тоже ушла. Вот подумываю теперь перевести свой кредит в другой банк. Гудкова С. В.
                                                                                                                  1. Игорь 06 декабря 2016
                                                                                                                    В кредитном отделе на втором этаже в отдельном кабинете бардак! Везде кипы бумаг. При общении с сотрудником просто стоишь, как... Я часто пользуюсь услугами данного офиса, но такое отношение увидел впервые.
                                                                                                                    1. Надежда 01 декабря 2016
                                                                                                                      Банкомат ВТБ 24 стал местом обитания бомжей - они там сидят, лежат, воняют ночью и утром до открытия отделения банка. Пользоваться банкоматом невозможно - во-первых, вонь, во-вторых зараза, в третьих - какая гарантия, что они у тебя не рванут деньги из рук. Из чего следует, что руководство банка ставит своих клиентов в один ряд с этими бомжами.
                                                                                                                      1. kosmos34 16 ноября 2016
                                                                                                                        Обращались с супругой в этот банк! Рефинансирование от ВТБ 24! Собирали документы все по списку, не маленький пакет, около недели. Отстояли не маленькую очередь (около 40 минут) В итоге, не маленькое разочарование: условия не приемлемы, вышло еще дороже! Хотя нас предупреждали что либо отказ будет, либо условия перевернут и сделают огромную страховку и тд. Получается рекламный ход какой то просто, для привлечения внимания.
                                                                                                                        1. Колчаев Сергей Анатольевич 31 октября 2016
                                                                                                                          После досрочного погашения кредита, через 3 месяца взыскивают деньги. Никому не советую брать кредит в ВТБ. Будите должны неизвестно за что.
                                                                                                                          1. Екатерина 15 октября 2016
                                                                                                                            30 июня 2016 года пришла с грудным ребенком (не с кем оставить было ребенка) в Киевское отделение банка, простояла в очереди 1.5 часа с грудным ребенком на руках. Никто из операторов отделения не предложил мне помощь и не спросил какая операция. Мне нужно было всего-то снять деньги со счета, это заняло меньше минуты, а простояла 1.5 часа. Очень огорчена невнимательностью и безразличием сотрудников банка Москвы. Хотя являюсь клиентом банка уже 15 лет.
                                                                                                                            1. Kate2004 12 сентября 2016
                                                                                                                              Давно являюсь клиентом банка, как юридическим, так и физическим. Каждый раз бываю приятно удивлена отношением сотрудников отделения - даже самые "глупые" вопросы не вызывают у них удивления. 15.04 заезжала забрать документы, за время пребывания в отделении сделала массу дел - получила справку о состоянии счета, забрала документы, ознакомилась с ассортиментом монет и получила консультацию по вкладам. На все было потрачено всего навсего 25 минут. Спасибо за хорошее отношение и с пользой потраченное время.
                                                                                                                              1. Клиент ВТБ24 31 августа 2016
                                                                                                                                Есть такой банкомат в городе Климовск улица Бережниковский проезд, 26, а именно банкомат стоит на складе компании КупиВип. Держатели карт ВТБ24 хотели снять денег, но получилось, деньги он не выдавал, а просто проглатывал, делая вид пересчитывания при выдаче денег, и деньги списывались с карты, и так 10 человек остались без денег, вопрос к охране, почему она не отключила его после первого человека, кторый дал ясно понять банкомат неисправен (а именно охрана склада отвечает за сохранность этого банкомата) не позволяла отключить его, или просто повесить табличку не работает. Деньги обещали в течении суток вернуть, по номеру указанном на карте, но спустя сутки после звонка, дали ясно понять пишите обращение в банк о возврате средств (при рассмотрение обращения 15 рабочих дней (3 недели)). На просьбы ускорить процесс (а людей, которых банкомат обманул насчитывало 15 человек) нам руководитель Сергей объяснил, что вы имеете право написать обращение и все, 15 дней и точка. Людям кредит платить нечем и кушать, и то, что их автомат продолжает так и работать уже вторые сутки им все равно, они не техники. Личная моя проблема пени по кредиту, за который я не смог оплатить, так как банкомат сожрал мои деньги, за 10 дней, пени набегает 1500 рублей. Почему я должен платить за ошибку сотрудников банка. Руководитель Сергей пожал плечами и снова ответил пишите обращение, я ничего не могу сделать. Страна АДСКИХ УСЛОВИЙ ЖИЗНИ.
                                                                                                                                1. Александра 26 июля 2016
                                                                                                                                  Принесли документы, которые положено отдать Управляющей. В итоге получили хамство, переход на личности и отправку к офис-менеджерам. Данная ситуация повторяется неоднократно.
                                                                                                                                  1. Диана 04 июля 2016
                                                                                                                                    Конкретно о специалисте банка Ложкин Максим Сергеевич работает на проспекте Вернадского. Создал очень много проблем, по телефону хамит не только мне, но и своим сотрудникам (Барминцев Александр Владимирович). Примите, пожалуйста, меры. Благодаря ему кредитная история испорчена, пакет привилегия, который был навязан без моего согласия, деньги с основного счета куда-то списываются, как выяснилось, он его после моего запроса не счел нужным отключать.
                                                                                                                                    1. Veronika Kniazeva 20 июня 2016
                                                                                                                                      Обслуживают ну ооочень долго, еще и путаница с талонами. чтобы закрыть карту (заняло 5 мин), просидела там час (!) передо мной было всего 3 человека.
                                                                                                                                      1. Андрей 31 мая 2016
                                                                                                                                        Являюсь клиентом банка ВТБ24, а именно держателем зарплатной карты, где-то несколько месяцев назад обратился за консультацией, работник банка дал подробную консультацию о имеющихся предложениях и какая карта имеет для меня выгоду и какая самая удобная. Я согласился получить платиновую карту (кредитную) с кэш бэком. В данный момент активно ею пользуюсь, получаю кэш бэк ежемесячно 1000-1500 руб. Чем очень доволен. Тем самым хочу сказать, что в данном отделении квалифицированный персонал. Грамотно и быстро консультируют клиентов.
                                                                                                                                        1. Виктор 27 мая 2016
                                                                                                                                          Сотрудники не могут ответить на элементарные вопросы, такого я давно не встречал. Пришел брать кредит, развернулся и ушел.
                                                                                                                                          1. Лариса 24 мая 2016
                                                                                                                                            23 мая в 18 часов зашла в отделение Южнобутовский за справкой для посольства о том, что у меня на карте лежат денежные средства. Принесла эти средства, объяснила всё специалисту группы продаж и обслуживания Т. В. Храповой, которая меня обслуживала. Взяв с меня деньги за изготовление справки, "специалист" выдала справку о нулевом остатке и это при том, что деньги на карту я только, что внесла. Естественно, я сказала о том, что просила не ту справку, которую мне выдали. На, что Храпова прикинулась малограмотной, (а скорее всего и не прикидывалась) и начала грубить. Говорила, что я ей ничего не объясняла, что справка выдана, верно, и что справку о зачислении денежных средств на мою карту выдаст мне только завтра и снова возьмет с меня за неё деньги. Я возмутилась совершенно законно, ведь подробно объяснила сотруднице банка, что за справку я хочу и для чего она нужна. Она снова начала мести пургу, что, мол, Вы не сказали, что деньги перечисляете в первый раз, и ерунду в том же духе. А ведь её святая обязанность была объяснить мне то, что та справка, которая нужна мне, будет выдана только завтра. Я воспользовалась услугами Банка Москвы в первый и в последний раз. А таких сотрудников как Т. В. Храпова нужно увольнять, чтобы они не позорили весь Банк и не отвращали от него клиентов.
                                                                                                                                            1. Сергей 11 апреля 2016
                                                                                                                                              Пользовался услугами Сбербанка и Райффайзенбанка. За многие годы никаких проблем. 20 января 2016 г. взял автокредит в ВТБ24 - и началась эпопея проблем. Начало было положено в день оформления автокредита сотрудником банка Чувичкиным В. А. (работает в офисе на 2-й Магистральной) навязавшего полис страхования жизни на сумму 133 тыс руб. Неоднократно звонил, писал отзывы. Договор расторгли. 06 февраля проводил частичное досрочное погашение кредита в ДО "Аэропорт", деньги перевели в тот же день, через неделю 13.02.16 тот же сотрудник банка Дергачева Т. И. составила заявление так, что деньги должны быть перечислены только через 11 дней - в день погашения задолженности согласно ГРАФИКУ. Перед этим меня предупредили, что в день погашения задолженности согласно ГРАФИКУ частичного досрочного погашения производить нельзя. На вопрос почему она так сделала, Дергачева Т. И. ответила - "а Вы читайте внимательно, что подписываете." Где логика? Человек вносит сумму для досрочного погашения за 11 дней и намеренно предполагает платить эти 11 дней проценты - более тысячи рублей. Открыл личный кабинет, проверил, позвонил на горячую линию и спасибо им - помогли произвести частичное погашение кредита 17.02.16. 24 февраля прихожу в ДО "Аэропорт" для погашения задолженности согласно графику. Меня обслуживала стажер, вежливая девушка с скромной улыбкой и извиняющимся тоном - она интеллегентная и стеснялась ЧТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ. Процесс затянулся на 40 минут, так как она раз 20 вставала и шла с вопросами в соседнюю кабинку, очевидно старшей с фамилией Мацерук А. С., которая подходила к компьютеру стажера раз 5 или 6. На мою просьбу задержаться и оформить мои документы ответа не последовало. Вопрос к организаторам офиса ДО "Аэропорт", Вы контролируете работу своих сотрудников? Молодая стажер учится. Не возражаю, но почему рядом с ней никого нет и она ежеминутно уходит за советом, а старшией. Мацерук А. С. только подходят и уходят и, ни один раз. Учиться надо, но не так и не за счет времени людей. Посмотрим на эту ситуацию Вашими глазами- Вы у гинеколога на кресле, а внимательная застенчивая и т. д., но ничего не знающая доктор-гинеколог каждую минуту убегает к старшему врачу за советом. Ваша реакция? А Вам в ответ - им тоже надо учиться. От всей души желаю сотрудницам банка ВТБ24 такой же ситуации в реальной жизни. Нет, не вреда и пакостей, а просто также попасть! 09 апреля вновь оформляю заявление о частичном досрочном погашении в офисе с ПЕЧАЛЬНОЙ славой ДО "Аэропорт". Заявление составляет Ротборт Э. В., проверяет оставшуюся сумму кредита и называет его сумму. Читаю внимательно и задаю вопрос, почему погашение будет с 10.04., а не с 09.04., ведь ранее у меня всегда было день в день? Ответ - "так мне выдала программа, ничего не могу поделать". 10.04 проверяю личный кабинет - перечисления нет. Звоню на горячую линию, объясняю. Дежурная через 11 минут выяснений обстоятельств дела выдает очередной сюрприз - господин Ротборт Э. В. так составил заявление, что сумму для досрочного погашения кредита направил полностью на его погашение без учета погашения процентов по кредиту и списать мои деньги ВТБ24 не может, так как средств не хватает и их нужно доложить. Да, но сегодня воскресенье и офисы закрыты. Теперь вопрос к руководству этой богадельни (не ругательство). В таком "ВАЖНОМ" банке работают только профессионально обученные специалисты? 1 - Почему один и тот же специалист Дергачева Т. И. оформляет заявление по разному, т. е. в одном случае деньги перечисляются банку в тот же день, а в другом должны перечислить только через 11 дней (потерю в выплате процентов за эти дни здравый человек объяснить не может) и частичное досрочное погашение назначает на день графика погашения задолженности? 2 - Почему стажеры обучаются сами бегая каждую минуту с вопросами к старшим, а не сидят рядом с госпожой Мацерук А. С.? 3 - Как может специалист банка оформить заявление о частичном досрочном погашении, приняв значительную сумму денег, и не предупредить о невозможности осуществления операции по причине нехватки денег на проценты? Мне составляли уже 5 заявлений и всегда указывали сумму процентов и сумму кредита. Ваш ответ я знаю, скажете - "Вы подписывали заявление и должны были это знать". А ваши специалисты это делают нарочно или не знают? 4 - Сотрудник банка ВТБ24 Чувичкин продолжает трудиться на "плантации 2-й Магистральной", значит это политика банка "навязывать дополнительные полюсы"? Позвонил еще раз на горячую линию, разговоры у Вас записываются - первый раз 11 минут, а затем еще 24 минуты мы решали этот вопрос. Спасибо сотрудницам горячей линии, помогли решить, но деньги переведут только 11.04.16. В итоге, 6 раз я обращался в ДО "Аэропорт" из них ТРИ раза пакости или стажеры. Один раз в ДО Первомайский 27.02.16, заявление принимал Михалюк Д. В., четко и без проблем, ну как в РАЙФФАЙЗЕНБАНКЕ или СБЕРБАНКЕ. Фамилии ваших сотрудников указываю на основании полученных документов.
                                                                                                                                              1. Дмитрий 05 апреля 2016
                                                                                                                                                Всем добрый день! ВТБ 24 просто ужасный банк, хочу предостеречь всех пользователей и поделиться своей историей. В 2015 г. мне понадобилась сумма в 800000 руб для реализации своих проектов (поясню сразу с платёжеспособностью проблем нет, официально устроен, не первый год работаю в крупной организации) + я являюсь корпоративным клиентом и имею зарплатную карту втб 24. В общем одобрили мне 600000 руб, не под 17% как изначально стоял вопрос, а под 19%, кроме того вместо 3 лет, предложили на 5, естественно я отказался, выкрутился сам из своей сложной ситуации, продал авто и вопрос закрыл. Через 2 месяца, мне звонят с ВТБ и говорят вам одобрено 900000 руб. под 17% на 3 года, приезжайте за деньгами. Мой ответ нет, говорю не актуально. Сейчас в 2016 году у меня повторная ситуация, но надо уже 40000 руб, та же самая процедура и одобряют мне 295000 руб. А если, говорят сотрудники, хочешь 400000 руб., то тогда условия таковы, что на 5 лет и + страховка 80000 тысяч, мой ответ нет, нет, и ещё раз нет. Больше я к вам ни ногой, сплошной развод. Друзья всем советую пройти мимо этого банка, который не компетентен в своих обещаниях.
                                                                                                                                                1. Вячеслав Подзоров 04 апреля 2016
                                                                                                                                                  Невозможно дозвониться в банк: ул. Арбат 51, 4 апреля.
                                                                                                                                                  1. Кот_Шредингера 27 марта 2016
                                                                                                                                                    Хочу поделиться негативным опытом получения ипотечного кредита в банке ВТБ24 (филиал в "Москва-Сити"). В конце прошлого года приобрели квартиру в новостройке с привлечением заемных средств. Остановили свой выбор на ВТБ24, поскольку они предложили более выгодные условия, чем в Сбербанке: 12% на 15 лет в ВТБ24 против 12% на 12 лет в Сбербанке. Мы с супругой в октябре подали анкету и получили одобрение (я заемщик, жена – поручитель) на получение ипотечного кредита в банке ВТБ24. Менеджер, который принимал документы и сообщил о положительном решении – Евгения В. К Евгении у нас нет претензий. На все вопросы удалось получить ответы вовремя. Далее нашим менеджером назначили Маргариту А., которая почему-то упорно советовала нам открыть текущий рублевый счет до дня подписания договора. Мне до сих пор неясно, почему пришлось заранее идти в банк и открывать счет, когда процедура занимает несколько минут и вряд ли есть проблема оформить его перед подписанием договора в "Москва-Сити". Все равно мы ждали, когда этот договор распечатают перед подписанием, скопировать в него несколько цифр менеджеру явно проще, чем мне дополнительно отпрашиваться с работы, искать филиал банка и открывать счет (карта этого банка у меня заведена давно, зарплатный проект также в ВТБ24). 21 ноября мы связались с Маргаритой, договорились, что к 02 декабря у нас точно будет на руках зарегистрированный договор долевого участия и назначили на этот день, на 14:00, подписание финальных документов и перечисление денежных средств (кредитных и собственных). Она нас заверила, что к этому времени точно будут готовы все документы, включая договор страхования (ВТБ-Страхование также находится в "Москва-Сити"), нам нужно будет просто приехать, подписать и перечислить денежные средства. 02 декабря утром хотел еще раз подтвердить время встречи и убедиться, что наши документы готовы. Однако ни по общему телефону, ни по добавочному номеру Маргарита была недоступна. 02 декабря я пришел в офис к 14:00, как и договаривались ранее. Маргариты на месте не оказалось, пришлось обратиться к первому попавшемуся сотруднику с просьбой найти ее. Меня проводили в переговорную комнату, посадили за стол, на котором разместилась неубранная посуда после чьего-то чаепития (все несколько часов моего пребывания в офисе ее никто не убрал, стол от крошек также не вытерли). Ждать пришлось долго. Далее мной занималась третья девушка. Она, к сожалению, не сочла нужным представиться, но впоследствии удалось выяснить, как ее зовут, у клиента, которым она занималась параллельно со мной. Менеджера зовут Светлана П. (ей стоит преподавать курсы "Как потерять всех клиентов в кратчайшие сроки"). Светлана спросила, как меня зовут и с каким вопросом я пришел. Я объяснил ситуацию, сообщил, что необходимо перечислить денежные средства застройщику, что мной занималась Маргарита А. и проч. Когда она вернулась, то сообщила, что по мне нет данных. В ходе беседы выяснилось, что она искала в базе по клиентам с кредитами на вторичное жилье. Я уже не стал выяснять, почему она так решила, если было сказано о перечислении средств на счет застройщика, то есть это – новостройка по определению. Светлана пропала на несколько десятков минут. Выяснилось, что никакие документы не подготовлены, ей пришлось составлять и печатать их с нуля. Казалось бы, что мешало это сделать в период с 21 ноября до 02 декабря? У меня было опять же несколько десятков минут, чтобы ознакомиться с документами, поскольку Светлана пропала. Я выходил несколько раз из переговорной, чтобы поинтересоваться у ее коллег, когда же менеджер вернется, ничего вразумительного мне не говорили, на мобильный телефон ей звонить не стали. Когда я почти выучил текст, Светлана вернулась. Может быть, все рассчитано на то, чтобы измотать клиента? В таком состоянии уже никакие вопросы по договору задавать не хочется. Выяснилось, что среди документов отсутствовал договор ипотечного страхования. Ранее мы договорились с Маргаритой, что данный договор с компанией ВТБ-Страхование будет составлен, и я смогу оплатить его на месте через кассу. Когда выяснилось данное недоразумение, Светлана опять исчезла. Судя по времени отсутствия, договор страхования опять же пришлось составлять с самого начала в ВТБ-Страховании (в этом же здании). Единственная причина выбора данной страховой компании в том, что все документы можно было оформить на месте и сэкономить на это время. Пришло время перечисления средств застройщику. Мы со Светланой спустились вниз, где размещены рабочие места операционных работников. Она заверила, что вместе со мной подойдет к соответствующему работнику и объяснит, что именно нужно сделать. Ее хватило на пару минут, по истечении которых она ушла, так, что мне оставалось только ждать своей очереди. Суммарно в банке пришлось провести почти 4 часа времени, хотя можно было уложиться в 1 час, но сотрудники филиала вели себя непрофессионально. Надеюсь, что следующая крупная операция будет осуществлена без участия ВТБ24.
                                                                                                                                                    1. Обманут в Салоне Вольво на 2-й Магистральной в Москве 12 марта 2016
                                                                                                                                                      Мне так и не вернули проценты с навязанного договора страхования жизни. Повторю проблему другими словами. Представьте, что Вы покупаете машину к примеру больной маме или другому близкому человеку, ускоряя процесс, берете кредит. Сотрудники салона провожают Вас к сотруднику банка ВТБ24 вежливому господину Чувичкину В. А., а он с откровенным враньем создает условия (не буду повторять череду событий описанную на многих сайтах в инете) подписания договора страхования жизни на 133 700 тыс рублей. Без подписания этого договора кредит Чувичкин В. А. не может Вам оформить, ссылаясь на условия банка ВТБ24. При этом Вы болеете некоторыми болезнями, а в условиях договора на 2-х страницах А4 шрифт 11 перечислено все, включая дисфункцию яичников у женщин и других возможных заболеваний, которые есть у любого человека после 25-30 лет. Объясняю, что в случае Вашей безвременной кончины, согласно договору (в этом его смысл), Ваша больная мама или кто-то другой НИКОГДА не получат денег и будут продолжать выплачивать кредит, а 133 700 руб + проценты с них просто подарок ВТБ24. Им ведь надо жить и содержать в чистоте шикарные офисы. После Вашей кончины идет запрос в поликлиники и др. медцентры по электронной базе и распечатываются ВСЕ ВАШИ обращения по любому медицинскому поводу, а в них указана Ваша дисфункция или другая болезнь из списка А4 на 2-х страницах шрифтом 11 - а Вы подписали, что болезней у Вас нет. Зачем Вы подписывали? А Вам дали текст с мелким шрифтом и предупредили, что без этой подписи кредита не будет. В итоге Вы и виноваты! Как на рынке. Тебя обвешивают и предупреждают не хочешь не бери, а далее типа куда сам смотрел и т. д. После моих неоднократных звонков на Колл центр Вольво "Менеджер по взаимодействию с клиентами" перезванивал и рассказывал какой хороший Чувичкин В. А., как его наказали и как премии лишили и какой он хороший человек и т. д.
                                                                                                                                                      1. Мстислав 04 марта 2016
                                                                                                                                                        У меня есть ощущение, что бизнес ВТБ-Факторинга пойдет в гору. По отечественной традиции должен быть хотя бы один государственный проект и по этому финансовому инструменту. Если не планируется развивать факторинг силами Сбера, то придется силами ВТБ. Условия по продукту у ВТБ не очень жесткие. Посмотрите, для сравнения, условия Россельхоза. А то, что технологические цепочки пока не оптимизированы, так это вопрос времени.
                                                                                                                                                        1. Ns7 02 марта 2016
                                                                                                                                                          Добрый день. 29 февраля 2016 года вносили через кассу банка ВТБ 24 платеж за ипотеку (отделение парк Победы). За февраль это был второй платеж, т. е. довносили. При внесении 22 тыс руб мы оплатили комиссию в сумме 500 руб. Прошу разъяснить о сумме и условиях комиссии при внесении ипотечного платежа.
                                                                                                                                                          1. Khomiakovnn 18 февраля 2016
                                                                                                                                                            Получил уведомление от банка о том, что мне согласован кредит на более чем 1.6 млн. руб. по ставке 17% (сам кредит я не запрашивал). Получил SMS с предложением взять кредит на указанных условиях и начал получать уведомления при работе с банкоматом о согласованном кредите. Так же мне позвонили из контакт-центра банка и сообщили о согласованных условиях кредита. Сотрудник проинформировал меня о том, что для получения кредита мне необходимо обратиться в отделение банка и единственным условием является предоставление мной паспорта с данными соответствующими тем, что есть у банка. Я уточнил, зная склонность банка к навязыванию страхования, является ли страхование обязательным условием получения кредита. Сотрудник подтвердил обратное. 15.02.16 я все-таки решил взять кредит и обратился в офис, где девушка принимавшая мое заявление сообщила мне о том, что: 1. Мое заявление будет еще рассматриваться и согласовываться 2. Обязательным условием получения кредита является страхование. И если с первым можно как-то жить, то второй пункт делает кредит крайне не выгодным. На мое заявление о том, что специалист по телефону проинформировал меня об отсутствии необходимости страхования, что и стало основным мотиватором к получению кредита, она ответила, что видимо кто-то кого-то не понял. В итоге от кредита я отказался, в очередной раз убедившись в "качестве" работы ВТБ24. Однако сегодня, 18.02.16 я опять получаю звонок из банка и мне опять предлагают кредит. Я еще раз уточнил, возможно ли оформление без страховки, оператор долго пыталась (причем крайне не профессионально) меня убедить, что это очень важно и необходимо, но после консультаций с кем-то все-таки сказала, что нет, страховка не нужна, но ее наличие повлияет на согласование (повторюсь - согласованного ранее) кредита. Так можно взять кредит без страховки или нет?
                                                                                                                                                            1. Олег 16 февраля 2016
                                                                                                                                                              Каждый год беру справку для налоговой полиции в этом банке и каждый год ругаюсь, чтобы сделали во время, т. е. через 2-недели, а делают то через месяц, то через 2-месяца и это на протяжении 10 лет. Никогда не связывайтесь с БАНКОМ МОСКВА, это мучение во всех услугах, которые он предлагает. Все мои родные и знакомые люди будут бежать от этого банка.
                                                                                                                                                              1. Мария 14 февраля 2016
                                                                                                                                                                Хотелось, чтобы наладили работу банкомата, а то банкомат заглатывает карточки, не выдает деньги, хотя со счета списывает. Вы наверно хотите заработать на перевыпуске карт все-таки 150 рублей. а нас таких много кто пострадал из- за работы банкоматов.
                                                                                                                                                                1. Павлов Игорь Александрович 30 января 2016
                                                                                                                                                                  Почему так долго снимают арест с карты? Карту заблокировали судебные приставы, оплатил штраф, привез постановление в банк м. Сходненская, Химкинский бульвар. Сказали в течении 3 дней снимут арест. 3 дня прошло, никто не не может помочь, по телефону ни с кем не соединяют, сижу без зарплаты. Ужасный банк, в Сбербанк сразу снимают.
                                                                                                                                                                  1. Обманутый при оформлении кредита 30 января 2016
                                                                                                                                                                    Взял машину в кредит в автосалоне. Мошеннически развели на дополнительный кредит страхования жизни. Если ненадежный банк на территории салона, тогда салон отвечает за непорядочные действия этой организации, так как активно направляет услугами страхования именно к ВТБ 24. Написал жалобу, была опубликована на сайте. Через сутки удалили. Значит не понравилась. Дали официальный ответ. Скопировал и предоставляю ниже: ВТБ 24 Ответ от банка «ВТБ 24». Уважаемый Сергей Валентинович! При подаче заявки на получение кредита Вы были проинформированы об условиях кредитования, возможности добровольного страхования от несчастных случаев и болезней, а также о возможности включения суммы страховой премии в сумму кредита. При подписании полиса страхования Вы подтвердили, что ознакомлены с условиями и Правилами добровольного страхования от несчастных случаев и болезней. Подписав полис, Вы подтвердили свое согласие выступать застрахованным лицом. Таким образом, Банк правомерно включил сумму страховой премии за присоединение к программе страхования в сумму предоставленного кредита в соответствии с условиями Договора, заключенного с Вами. Согласно условий, изложенных в полисе, при досрочном отказе страхователя от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату. Стоит учесть, что при условии полного досрочного погашения кредитного договора программа страхования продолжает свое действие в течение всего срока и на условиях, указанных в полисе и условиях страхования. В этом случае выгодоприобретателем в полном объеме по всем страховым случаям будет застрахованный его наследники. С уважением, ВТБ 24 (ПАО).
                                                                                                                                                                    1. Обманутый кредитор 26 января 2016
                                                                                                                                                                      Если оформляете автокредит, не пользуйтесь банком ВТБ 24, обманут, навяжут дополнительные кредиты и Вам обеспечена роль "лоха". Выбрали авто, решили оформить платеж с кредитом. В салоне сотрудник банка ВТБ24 Чувичкин Виктор Анатольевич встретил с улыбкой, объяснил условия кредита 16,9%, согласовали сумму кредита. Банк ВТБ 24 через несколько дней одобрил разрешение на кредит. Мы забронировали авто предоплатой, получили копию ПТС для постановки на электронную очередь в ГБДД для получения номеров (там очередь на неделю, заранее регистрируйте услугу на портале) и в назначенное время приехали в автосалон для совершения сделки. Процесс расчетов и оформления кредита у ЧУВИЧКИНА В. А. занял около 2-х (двух) часов. В итоге нарисовалась сумма на 133 тысячи превышающая наш кредит. Вопрос почему? Он ответил, что это страхование Вашей жизни. Если с Вами произойдет смерть, тогда после сбора документов Ваши родственники не будут выплачивать остаток не выплаченного Вами кредита. Это условие, при котором ВТБ 24 может выдать Вам кредит. А почему раньше нельзя было об этом сказать??? Ответ - я Вам говорил, но Вы наверно забыли! Далее подсовывает подписать бумагу с перечнем на ФОРМАТЕ А4 десятков заболеваний, при наличии которых кредит не действителен и Ваши родственники не получат страховые начисления при Вашей безвременной кончине! Перечень заболеваний такой большой, что хоть ОДНА болезнь найдется у 99% населения старше 30 лет. Получается абсурд, Вы отдаете около 8% от суммы взятого кредита за страхование своей жизни, еще платите с него 16,9% годовых и подписываете бумагу с перечнем заболеваний, которые при сборе документов после Вашей смерти - запросы в электронной базе по Вашему медицинскому страховому полюсу отражают ЛЮБОЕ обращение человека в медучреждение и у Вас точно выявят причину не платить Вашей семье страховую выплату. Психологически хорошо отработанный прием - ВТБ24 специально обучает для работы с клиентами - Вы сидите более 2-х часов, настроены на завершение сделки, уже через портал госуслуг забронировали время для регистрации и выдачи номеров в ГБДД (не сразу получится - в лучшем случае через 7-8 дней, т. к. все в ГБДД расписано), внесли залог и уходить в другой салон уже поздно и еще много чего еще., А Вас подводят под невозможность оформления кредита и, что СДЕЛКА не состоится. Подписываете, а вечером понимаете, что Вы ДУРАК, ЛОХ. Вас "обули" на 133 тыс рублей + с них еще платите кредит 16,9% - считай более 25% получается. В итоге мне выдают полис страхования "Защита заемщика автокредита" от 20.01.16 Обращаемся в центральный офис ВТБ 24, там людей отвечающих за этот вопрос на момент Моего (возможно будет и Вашего) прихода нет. Просим руководителя. Приходит. Внимательно слушает. Пишем заявление. Но в итоге все только будут рассматривать и не факт, что Вам расторгнут договор страхования жизни. Люди! Если есть деньги - платите сразу. Мало - купи авто дешевле или в другом месте, где работают "ЧЕСТНЫЕ" банки. Так как ВТБ24 Вас, с психологическим расчетом, мошенническим образом обманет. Вы платите свои кровные, платите честно по закону, а Вас обманывают. Я обратился на сайт ВТБ с жалобой. Пришел ответ на мою почту - с Вами свяжется сотрудник ВТБ 24 в течение 12-24 часов. Никто не связался и не ответил на мое обращение. Об этом я буду писать в социальных сетях неоднократно и так продолжительно, сколько по времени придется платить навязанный мне кредит. Если обидеть честного и настырного, он становится социально активным, а дальше как пойдет.
                                                                                                                                                                      1. Марина 20 января 2016
                                                                                                                                                                        Чтобы получить справку о задолженности по ипотеке для ипотечного страхования я ожидала более 1, 5 часов. Табло информирования безустанно пикает, моргает, называет какие-то вымышленные номера, но не тот, , что нужен. На вопрос у сотрудника почему нет нашей буквы, она ответила, что чисто физически не может нас обслуживать, при этом куда-то отлучалась, разговаривала по телефону, всем, но не клиентами. При этом в зале работает полтора сотрудника. Людей полный зал, дети плачут, но сотрудникам этого отделения банка ВТБ 24 на Комсомольской в г. Подольска, извините, на нас наплевать. Люди, пожалейте свое время, нервы не посещайте это отделение! Оно ужасно!
                                                                                                                                                                        1. Lav 05 января 2016
                                                                                                                                                                          Всё очень плохо. Вам нельзя дозвониться. Нет информации на сайте. Бардак.
                                                                                                                                                                          1. Денис 16 декабря 2015
                                                                                                                                                                            ВТБ 24: вы пришли разбираться из-за двух тысяч? Несколько недель назад возникла необходимость срочно перевести 2000 рублей с карты Сбербанка на карту ВТБ. Эх, если бы заранее знать, в какой геморрой это выльется! Для начала, онлайн кабинет СБ, чтобы хоть что-то куда-то отправить, необходимо вспомнить чуть ли ни цвет глаз двоюродной прабабушки по материнской линии: нельзя вот просто так взять, ввести номер карты и перевести средства! БИК, ОКАТО, номер лицевого счёта, юридический адрес получателя, назначение платежа и прочее, прочее, прочее. После бесконечных звонков в службы поддержки Сберегательного банка и ВТБ, с горем пополам деньги ушли. И никуда не пришли. Неделя, десять дней, две недели… Звоним в Сбербанк – где? У нас всё ушло, обращайтесь в ВТБ. В свою очередь ВТБ говорит – обращайтесь в Сбербанк. Взаимное посылание – неотъемлемый атрибут российского «бизнеса». Всё сделано через одно интересное место. Напомню, что налоги и штрафы мгновенно списываются с карт без всяких обращений и БИКов. Т. е. украсть – легко, а банально перевести – это не по-нашему. Итак, на днях моя знакомая приехала в филиал ВТБ в городе Серпухов, дабы выяснить, где же находятся эти несчастные две «штуки». Диалог состоялся следующий: - Мне на карту перевели деньги, где они? - Сумма? - Две тысячи рублей. Сотрудница банка хлопает удивлёнными глазами. И вы из-за двух тысяч рублей пришли разбираться?! - Да, это небольшие деньги, но это деньги! А если вас это так удивляет, достаньте две тысячи из своего кошелька и отдайте мне… Никому ничего не надо. Офисы российских банков со времен СССР стали выглядеть красивее и современней, кассиры там уже не носят причёски образца 1949 года и посылают клиентов не так прямо, но суть их осталась прежней. Сервис и уважение – нет, не слышали! Колхоз «Красная заря»… В итоге добрались до управляющего и с огромными проблемами нашли платёж. По какой-то нелепой причине он пришёл «в корзину». Естественно, виноваты все, кроме банка. Алло, руководство ВТБ и Сбера, вы в каком веке живёте, пролетарии хреновы!? Не пора ли навести порядок у себя в огороде? Денис Климов.
                                                                                                                                                                            1. Татьяна 04 декабря 2015
                                                                                                                                                                              Давно посещаю это отделение, бывало разное, конечно, недовольство, но в основном из-за большого количества народа и долгого ожидания. В основном работники все вежливые, приятные. Но, как говорится, в семье не без урода. Сегодня пошла в банк народа - никого почти. Дама и следующая - я, то, что не мешало бы быть поприветливее к людям и немного полюбезнее и не сидеть с лицами проглотившими лимон. Не видно доброжелательности. В кассе сидит молодая девушка. Мне сразу говорит - "женщина". На, что я отвечаю, что женщина на рынке. На что эта молодая особа мне говорит, мол, а как же вас называть? Так вот очень хотелось бы, чтобы научили молодежь, как обращаться к клиентам банка. И второе - самое главное. Обычно, пока клиент не покинет кабинку, следующего клиента не вызывают. Я начала считать деньги, кассир сразу вызвала следующего молодого мужчину. Он вошел и смотрел, как я считала деньги. Это вообще ни в какие ворота не лезет! Думайте, когда сажаете операциониста на выдачу денег. На душе было погано. Пришла домой и захотелось в душ. Немедленно! Вот такое отношение к клиентам банка на сегодня!
                                                                                                                                                                              1. Бродяга Нищий 21 октября 2015
                                                                                                                                                                                Просто уже достал этот банк. Ничего не работает, на звонки не отвечает.
                                                                                                                                                                                1. Виктор 10 октября 2015
                                                                                                                                                                                  Непрофессиональные работники коллекторной службы центрального офиса на Мясницкой. Просрочил дату платежа по кредитной карте по причине моего отсутствия в стране. Платёж должен был составить двести рублей. 09 октября 2015 г. в 07 часов 45 минут (!) мне позвонила коллектор центрального офиса Захарова Юлия. Я ей пояснил, что платёж в ближайшие несколько дней будет внесён, но сейчас по личным причинам произвести его не представляется возможным. После чего она, цитирую, "ОБЯЗАЛА" меня произвести оплату до 12 октября 2015 г. И пояснила, что в противном случае она укажет в комментариях у себя в программе, что я ОТКАЗЫВАЮСЬ от оплаты. Чем и спровоцировала конфликт. Суть жалобы: сотрудница Захарова Юлия позвонила мне в 7:45 утра, нарушив ст. 15 Закона о потребительском кредите. Также, обязывая меня выплатить сумму в устраивающую её дату, нарушила пункт вышеуказанного закона. Обязывать у нас в стране может только Суд. А так же пригрозила оставить некорректный комментарий о разговоре со мной и испортить мне кредитную историю. Тем самым временно отбив у меня охоту что-либо оплачивать после такого хамского поведения (но, что поделать - обязательства есть обязательства). 10 октября 2015 г. в 09 часов 35 мин. мне позвонила другая сотрудница службы по взысканию, другая Юлия и начала в прямом смысле "наезжать", цитирую: "В чём дело?! Почему вы некорректно разговаривали с сотрудницей?! Я подготовлю документы на взыскание полной суммы задолженности по кредитной карте, а именно 22 тысячи 300 рублей на 12 октября 2015 г.". На что я возмутился и сказал: "Делайте, что хотите". Должен заметить, что беседовал я корректно, без оскорблений матов и повышения голоса. Намерен 13.10.2015 г. подать жалобу в прокуратуру на действия Захаровой Юлии и второй сотрудницы по имени Юлия. А именно по пунктам нарушения ст. 15 "Закона о потребительском кредите". И запугивании действиями, которые она, согласно Закону, совершить не может. Зачем держать в штате коллекторов, которые только дискредитируют такой солидный и авторитетный банк? Которые отбивают всю охоту на оплату, добиваясь прямо противоположного результата в своей работе. Очень жаль. Я клиент Банка с 2012 года. Никогда в нашем сотрудничестве проблем не было, будь то кредитные обязательства, зп карта или денежные переводы. Неплохо было бы принести Клиенту свои извинения. Заранее спасибо за внимание.
                                                                                                                                                                                  1. Лариса 28 сентября 2015
                                                                                                                                                                                    Для посещения банка в Подольске потеряла кучу времени, чтобы оформить вклад отстояла 1,5 часа, больше не было времени, на следующий день отстояла два часа, кое-как оформила, народу полно, работает один оператор, а если не нравится посоветовали обратиться в другой банк. Просто безобразие, все просто стоят на нервах.
                                                                                                                                                                                    1. Алексей 22 сентября 2015
                                                                                                                                                                                      Указанные телефоны банка ВТБ 24 в Дмитрове не отвечаю, отключаются или сообщается, что данный номер не обслуживается.
                                                                                                                                                                                      1. Ирина 04 сентября 2015
                                                                                                                                                                                        У предприятия открыт расчетный счет, который не использовался определенное время. Сейчас хотим работать с ВТБ 24, так как не уверены в существовании прочих банков (кроме Сбербанка). Являемся крупнейшим налогоплательщиком. При обращении в филиал банка узнали, что работать с нами не могут поскольку есть ограничения от налоговой. Ограничений у нас НЕТ! Сайт налоговой это подтверждает, он пуст. В банке же твердят, что есть и никаких действий предпринимать не хотят. Что делать предприятию? Отвечаю сама на свой вопрос: открыть расчетный счет в другом банке. Все решения от налоговой о снятии ограничений банком получены, что подтверждается протоколами о принятии. Как разговаривать с работниками банка, которые требуют от клиента файлы с номерами от налоговой - не представляю. А они представляют, что сами хотят? А может взять и проверить самим, чем гонять клиента?Отвратительно и неграмотно работает Люберецкий филиал на Октябрьском проспекте, д. 125.
                                                                                                                                                                                        1. Светлана 27 августа 2015
                                                                                                                                                                                          13.08.2015 в 19:17 взяла талон на открытие текущего счёта. Перед вами: 3 человек (было написано в талоне)! Целый час ждала очереди, для входящих была закрыта дверь, без талонов операторы принимали своих знакомых, которые садились в свободное кресло без всяких талонов. При вопросе девушки с ресепш. "у Вас какая очередь?" Они без смущения показывали: "Мне сюда!" Не мешало бы никому открытие окна "Для "своих"!
                                                                                                                                                                                          1. Матасова Ольга 24 августа 2015
                                                                                                                                                                                            Очень прошу, управляющего отделением, принять меры и наладить работу отделения банка! Посещаю ваше отделение каждый месяц ( оплачиваю ипотеку за сына). На протяжении полугода, приходиться ждать когда тебя обслужат по 30-40 минут. Постоянно обслуживают клиентов два операциониста, остальные занимаются своими делами. Я понимаю, сейчас не легкое время, везде сокращения и недостаточно работников на тот же объем, но ведь мы все работаем и тратить попусту время, просиживая в очереди по 30-40 минут, когда на талоне написано "перед вами 0 человек", не очень приятно!
                                                                                                                                                                                            1. Александр 08 августа 2015
                                                                                                                                                                                              Банкомат съел карту. Позвонил на горячую линию, заблокировал карту и уточнил информацию когда карту достанут и вернут. Молодой человек с горячей линии божился, что карту я смогу забрать в субботу (банкомат съел карту во вторник), типа в пятницу приедут инкассаторы, достанут карту и отвезут ее в отделение банка. Значит, в пятницу я звоню на горячую линию и уточняю была ли инкассация. Ответила дела девушка и сказала, что инкассации не было, а будет она не раньше, чем через 21 день (я был в шоке от этого). Все мои разговоры про мою карту, походу, никто на горячей линии не слушал и в отделении банка тоже всем наплевать на клиента! Ну вот прошел 21 день, приехали инкассаторы, заложили деньги, изъяли карты и уехали. Звоню на горячую линию! Говорят, что не раньше, чем в среду надо обращаться! Икассаторы были в пятницу, я звонил в субботу. В отделении банка трубку телефона никто не берет. Отношение к клиенту наплевательское!
                                                                                                                                                                                              1. Анна 28 июля 2015
                                                                                                                                                                                                Непрофессионализм и отсутствие корпоративной культуры низшего звена в банках зашкаливает.
                                                                                                                                                                                                1. Олег 24 июля 2015
                                                                                                                                                                                                  Заявление подал 100 тыс. на 1 год, под 18,5%, рассчитывал расплатиться с банком в течение 4 мес. З/плата белая, в стабильной организации. Одобрили 100 тыс., но на 5 лет, в связи с этим 30% (объяснение сотрудника банка). Странно, что не на 20 лет размазали эти несчастные 100 тыс.
                                                                                                                                                                                                  1. Кузьмин Александр Владимирович 24 июня 2015
                                                                                                                                                                                                    Плохая работа сотрудников, отношение к инвалидам не внимательное.
                                                                                                                                                                                                    1. Никита 08 июня 2015
                                                                                                                                                                                                      Кроме мата ничего не приходит в голову. Зашел в отделение на Чистых прудах, просидел час дожидаясь очереди. Люди бегите от такого сервиса, выбирайте нормальный банк (лучше иностранного происхождения).
                                                                                                                                                                                                      1. Анна 29 мая 2015
                                                                                                                                                                                                        Просьба к руководству доп/ офиса: берите на работу людей исходя из умственных показателей, а не наличия знакомых. Девушка по имени Екатерина на втором этаже не в состоянии посчитать среднюю з/п из данных справки 2НДФЛ, не умеет считать %! ПОЗОР! Не удосужилась отправить запрос на кредит участника зарплатного проекта. Придется воспользоваться услугами иного банка, с более адекватными сотрудниками.
                                                                                                                                                                                                        1. Катерина 24 мая 2015
                                                                                                                                                                                                          Филиал на Октябрьском поле. Очереди по часу, навязывают дополонительные услуги, карты, документы на каком основании не показывают. Персонал молодой, малоквалифицированный, работают очент медленно. Вот, что значит отсутствие нормальное конкуренции и безграничный доступ к гос. деньгам.

                                                                                                                                                                                                          Оставить отзыв

                                                                                                                                                                                                          Положительный или отрицательный отзыв: